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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户(hù)服务专线(刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一步(bù)完善，客(kè)服流(liú)程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运(yùn)营、技(jì)能培(péi)训(xùn)、项目(mù)维(wéi)护等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集(jí)快递、物(wù)流及(jí)其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持(chí)了(le)稳健的发展态势，全年(nián)完成(chéng)业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全(quán)年调(diào)整后净利润较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴(bàn)约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长途车(chē)辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通(tōng)快递发布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为(wèi)了(le)进一步维护服务品质和提(tí)升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节(jié)机(jī)制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当地服(fú)务(wù)网点根据(jù)总部(bù)指导(dǎo)建议(yì)并结合(hé)各自实际(jì)情况实施。

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